Ciao a tutti,
volevo chiedere, se qualcuno ha da consigliare un sistema di ticketing, possibilmente Open source. La richiesta fondamentale è che sia semplice da installare e configurare.
Il sistema NON verrà usato per i bug report etc, ma per seguire segnalazione e richieste generate dall'esterno, in particolare dai clienti.
Qualcuno ha esperienze dirette con ORTS oppure osTicket?
Ciao,
Peter
Hoi,
2013/9/27 Peter Hopfgartner hoppet@gmail.com:
Ciao a tutti,
volevo chiedere, se qualcuno ha da consigliare un sistema di ticketing, possibilmente Open source. La richiesta fondamentale è che sia semplice da installare e configurare.
All'unibz si usa (usava?) Request Tracking (rt) [1] per l'helpdesk utenti.
[1] http://bestpractical.com/rt/
Da quanto mi ricordo era abbastanza comodo da usare lato "utente", ma lato admin non ho esperienze. Su debian vedo che si installa come modulo di apache, quindi la parte di set up non dovrebbe essere troppo difficile, ed ha diversi plug in
Qualcuno ha esperienze dirette con ORTS oppure osTicket?
Sorry, qui passo.
HTH, Stefano
Ciao, qui utilizziamo RT; la parte di configurazione "fine" non e' semplicissima ma nemmeno impossibile, ci sono dei prerequisiti importanti in perl ma sulle distro si installa tutto in modo automatico.
La parte admin e' molto complessa dal punti di vista dell'organizzazione dei diritti degli utenti, delle code dei ticket, ecc ma una volta compreso il meccanismo si va via bene.
Forse la parte piu' complessa e' la gestione degli script per automatizzare alcuni comportamenti del sistema in caso di nuovo ticket, risposte, cambio di code, ecc.....
Consiglio, nel caso, un buon manuale di RT (http://shop.oreilly.com/product/9780596006686.do)
Credo sia uno dei migliori sistemi di ticketing opensource, potente e molto flessibile.
Ciao
Andy
On 09/27/2013 03:32 PM, Steevie wrote:
Hoi,
2013/9/27 Peter Hopfgartner hoppet@gmail.com:
Ciao a tutti,
volevo chiedere, se qualcuno ha da consigliare un sistema di ticketing, possibilmente Open source. La richiesta fondamentale è che sia semplice da installare e configurare.
All'unibz si usa (usava?) Request Tracking (rt) [1] per l'helpdesk utenti.
[1] http://bestpractical.com/rt/
Da quanto mi ricordo era abbastanza comodo da usare lato "utente", ma lato admin non ho esperienze. Su debian vedo che si installa come modulo di apache, quindi la parte di set up non dovrebbe essere troppo difficile, ed ha diversi plug in
Qualcuno ha esperienze dirette con ORTS oppure osTicket?
Sorry, qui passo.
HTH, Stefano
-- Andrea Sisti Servizi s.t. srl, Corso Italia 13/N, I-39100 Bolzano capitale sociale versato 10.400,00 EUR CCIAA 1342368 Tribunale di Milano 302137 CF: 01156500181 PI: IT09955600151 Phone: +39-0471-450272
+1 per RT, lo usiamo anche noi (ma internamente).
La configurazione è francamente un incubo :-) Ma c'è di buono che si può trasportare abbastanza bene da una release all'altra (esperienza personale per upgrade da 3.4->3.6->3.8, ora ci sarebbe la 4.0 ma ancora non l'ho provata)
Ciao, Daniele
Il 2013-09-27 15:45 Andrea Sisti ha scritto:
Ciao, qui utilizziamo RT; la parte di configurazione "fine" non e' semplicissima ma nemmeno impossibile, ci sono dei prerequisiti importanti in perl ma sulle distro si installa tutto in modo automatico.
La parte admin e' molto complessa dal punti di vista dell'organizzazione dei diritti degli utenti, delle code dei ticket, ecc ma una volta compreso il meccanismo si va via bene.
Forse la parte piu' complessa e' la gestione degli script per automatizzare alcuni comportamenti del sistema in caso di nuovo ticket, risposte, cambio di code, ecc.....
Consiglio, nel caso, un buon manuale di RT (http://shop.oreilly.com/product/9780596006686.do)
Credo sia uno dei migliori sistemi di ticketing opensource, potente e molto flessibile.
Ciao
AndyOn 09/27/2013 03:32 PM, Steevie wrote:
Hoi,
2013/9/27 Peter Hopfgartner hoppet@gmail.com:
Ciao a tutti,
volevo chiedere, se qualcuno ha da consigliare un sistema di ticketing, possibilmente Open source. La richiesta fondamentale è che sia semplice da installare e configurare.
All'unibz si usa (usava?) Request Tracking (rt) [1] per l'helpdesk utenti.
[1] http://bestpractical.com/rt/
Da quanto mi ricordo era abbastanza comodo da usare lato "utente", ma lato admin non ho esperienze. Su debian vedo che si installa come modulo di apache, quindi la parte di set up non dovrebbe essere troppo difficile, ed ha diversi plug in
Qualcuno ha esperienze dirette con ORTS oppure osTicket?
Sorry, qui passo.
HTH, Stefano
-- Andrea Sisti Servizi s.t. srl, Corso Italia 13/N, I-39100 Bolzano capitale sociale versato 10.400,00 EUR CCIAA 1342368 Tribunale di Milano 302137 CF: 01156500181 PI: IT09955600151 Phone: +39-0471-450272
Ciao,
all`uni si usa ancora RT e come utente funziona bene. Sulla parte Admin non posso dirti niente.
k
Grazie alle numerose risposte.
Al momento direi che parto con un software molto semplice. Ho appena finito di installare e configurare osTicket e mi sembra che abbia il grado di complessità che io riesca a gestire senza investirci troppo tempo: sembra che abbia quasi zero workflow e features belle, ma bisognose di cure.
Peter
2013/9/27 Peter Hopfgartner hoppet@gmail.com
Ciao a tutti,
volevo chiedere, se qualcuno ha da consigliare un sistema di ticketing, possibilmente Open source. La richiesta fondamentale è che sia semplice da installare e configurare.
Il sistema NON verrà usato per i bug report etc, ma per seguire segnalazione e richieste generate dall'esterno, in particolare dai clienti.
Qualcuno ha esperienze dirette con ORTS oppure osTicket?
Ciao,
Peter
Ciao Peter,
se vuoi un sistema che implementi un CMDB come previsto da ITIL unitamente ai suoi processi (tra cui quello di incident management che tu cerchi, prova a dare un occhio a http://www.cmdbuild.org/it
Se vuoi testarla, puoi scaricare dal primo dei link seguenti l'appliance già pronta da deployare in una VM. Il secondo link è l'md5sum ed il terzo il datasheet. VM (3.0 GB) - * https://dl.dropboxusercontent.com/u/6981268/CMDBuild/Download/vm/2.1.3_yRtou... * md5sum - https://dl.dropboxusercontent.com/u/6981268/CMDBuild/Download/vm/2.1.3_yRtou... data sheet - https://dl.dropboxusercontent.com/u/6981268/CMDBuild/Download/vm/2.1.3_yRtou...
Saluti, Paolo.
2013/9/27 Peter Hopfgartner hoppet@gmail.com
Ciao a tutti,
volevo chiedere, se qualcuno ha da consigliare un sistema di ticketing, possibilmente Open source. La richiesta fondamentale è che sia semplice da installare e configurare.
Il sistema NON verrà usato per i bug report etc, ma per seguire segnalazione e richieste generate dall'esterno, in particolare dai clienti.
Qualcuno ha esperienze dirette con ORTS oppure osTicket?
Ciao,
Peter
Ciao Paolo,
dal sito sembra molto interessante. Indagherò ancora un po'.
Grazie,
Peter
2013/9/28 Paolo Dongilli paolo.dongilli@gmail.com
Ciao Peter,
se vuoi un sistema che implementi un CMDB come previsto da ITIL unitamente ai suoi processi (tra cui quello di incident management che tu cerchi, prova a dare un occhio a http://www.cmdbuild.org/it
Se vuoi testarla, puoi scaricare dal primo dei link seguenti l'appliance già pronta da deployare in una VM. Il secondo link è l'md5sum ed il terzo il datasheet. VM (3.0 GB) - * https://dl.dropboxusercontent.com/u/6981268/CMDBuild/Download/vm/2.1.3_yRtou...
- md5sum -
https://dl.dropboxusercontent.com/u/6981268/CMDBuild/Download/vm/2.1.3_yRtou... data sheet - https://dl.dropboxusercontent.com/u/6981268/CMDBuild/Download/vm/2.1.3_yRtou...
Saluti, Paolo.
2013/9/27 Peter Hopfgartner hoppet@gmail.com
Ciao a tutti,
volevo chiedere, se qualcuno ha da consigliare un sistema di ticketing, possibilmente Open source. La richiesta fondamentale è che sia semplice da installare e configurare.
Il sistema NON verrà usato per i bug report etc, ma per seguire segnalazione e richieste generate dall'esterno, in particolare dai clienti.
Qualcuno ha esperienze dirette con ORTS oppure osTicket?
Ciao,
Peter
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Andrea Sisti -
Daniele Gobbetti -
Konrad Hofer -
Paolo Dongilli -
Peter Hopfgartner -
Steevie