27 Sep
2013
27 Sep
'13
2:39 p.m.
Ciao a tutti,
volevo chiedere, se qualcuno ha da consigliare un sistema di ticketing,
possibilmente Open source. La richiesta fondamentale è che sia semplice da
installare e configurare.
Il sistema NON verrà usato per i bug report etc, ma per seguire
segnalazione e richieste generate dall'esterno, in particolare dai clienti.
Qualcuno ha esperienze dirette con ORTS oppure osTicket?
Ciao,
Peter
27 Sep
27 Sep
3:32 p.m.
Hoi,
2013/9/27 Peter Hopfgartner <hoppet(a)gmail.com>om>:
Ciao a tutti,
volevo chiedere, se qualcuno ha da consigliare un sistema di ticketing,
possibilmente Open source. La richiesta fondamentale è che sia semplice da
installare e configurare.
All'unibz si usa (usava?) Request Tracking (rt) [1]
per l'helpdesk utenti.
[1] http://bestpractical.com/rt/
Da quanto mi ricordo era abbastanza comodo da usare lato "utente", ma
lato admin non ho esperienze. Su debian vedo che si installa come
modulo di apache, quindi la parte di set up non dovrebbe essere troppo
difficile, ed ha diversi plug in
Qualcuno ha esperienze dirette con ORTS oppure
osTicket?
Sorry, qui passo.
HTH,
Stefano
--
Stefano David, PhD
3:45 p.m.
Ciao,
qui utilizziamo RT; la parte di configurazione "fine" non e'
semplicissima ma
nemmeno impossibile, ci sono dei prerequisiti importanti in perl ma
sulle distro
si installa tutto in modo automatico.
La parte admin e' molto complessa dal punti di vista dell'organizzazione dei
diritti degli utenti, delle code dei ticket, ecc ma una volta compreso
il meccanismo
si va via bene.
Forse la parte piu' complessa e' la gestione degli script per
automatizzare alcuni comportamenti
del sistema in caso di nuovo ticket, risposte, cambio di code, ecc.....
Consiglio, nel caso, un buon manuale di RT
(http://shop.oreilly.com/product/9780596006686.do)
Credo sia uno dei migliori sistemi di ticketing opensource, potente e
molto flessibile.
Ciao
Andy
On 09/27/2013 03:32 PM, Steevie wrote:
Hoi,
2013/9/27 Peter Hopfgartner <hoppet(a)gmail.com>om>:
Ciao a tutti,
volevo chiedere, se qualcuno ha da consigliare un sistema di ticketing,
possibilmente Open source. La richiesta fondamentale è che sia semplice da
installare e configurare.
All'unibz si usa (usava?) Request Tracking (rt) [1]
per l'helpdesk utenti.
[1] http://bestpractical.com/rt/
Da quanto mi ricordo era abbastanza comodo da usare lato "utente", ma
lato admin non ho esperienze. Su debian vedo che si installa come
modulo di apache, quindi la parte di set up non dovrebbe essere troppo
difficile, ed ha diversi plug in
Qualcuno ha esperienze dirette con ORTS oppure
osTicket?
Sorry, qui passo.
HTH,
Stefano
--
Andrea Sisti
Servizi s.t. srl, Corso Italia 13/N, I-39100 Bolzano
capitale sociale versato 10.400,00 EUR
CCIAA 1342368 Tribunale di Milano 302137 CF: 01156500181 PI: IT09955600151
Phone: +39-0471-450272 
4:17 p.m.
+1 per RT, lo usiamo anche noi (ma internamente).
La configurazione è francamente un incubo :-) Ma c'è di buono che si
può trasportare abbastanza bene da una release all'altra (esperienza
personale per upgrade da 3.4->3.6->3.8, ora ci sarebbe la 4.0 ma ancora
non l'ho provata)
Ciao,
Daniele
Il 2013-09-27 15:45 Andrea Sisti ha scritto:
Ciao,
qui utilizziamo RT; la parte di configurazione "fine" non e'
semplicissima ma
nemmeno impossibile, ci sono dei prerequisiti importanti in perl ma
sulle distro
si installa tutto in modo automatico.
La parte admin e' molto complessa dal punti di vista
dell'organizzazione dei
diritti degli utenti, delle code dei ticket, ecc ma una volta
compreso il meccanismo
si va via bene.
Forse la parte piu' complessa e' la gestione degli script per
automatizzare alcuni comportamenti
del sistema in caso di nuovo ticket, risposte, cambio di code,
ecc.....
Consiglio, nel caso, un buon manuale di RT
(http://shop.oreilly.com/product/9780596006686.do)
Credo sia uno dei migliori sistemi di ticketing opensource, potente e
molto flessibile.
Ciao
Andy
On 09/27/2013 03:32 PM, Steevie wrote:
Hoi,
2013/9/27 Peter Hopfgartner <hoppet(a)gmail.com>om>:
_______________________________________________
http://lists.lugbz.org/cgi-bin/mailman/listinfo/lugbz-list Ciao a tutti,
volevo chiedere, se qualcuno ha da consigliare un sistema di
ticketing,
possibilmente Open source. La richiesta fondamentale è che sia
semplice da
installare e configurare.
All'unibz si usa (usava?) Request Tracking (rt) [1]
per l'helpdesk
utenti.
[1] http://bestpractical.com/rt/
Da quanto mi ricordo era abbastanza comodo da usare lato "utente",
ma
lato admin non ho esperienze. Su debian vedo che si installa come
modulo di apache, quindi la parte di set up non dovrebbe essere
troppo
difficile, ed ha diversi plug in
Qualcuno ha esperienze dirette con ORTS oppure
osTicket?
Sorry, qui passo.
HTH,
Stefano
-- Andrea Sisti
Servizi s.t. srl, Corso Italia 13/N, I-39100 Bolzano
capitale sociale versato 10.400,00 EUR
CCIAA 1342368 Tribunale di Milano 302137 CF: 01156500181 PI:
IT09955600151
Phone: +39-0471-450272 
3:38 p.m.
Ciao,
all`uni si usa ancora RT e come utente funziona bene.
Sulla parte Admin non posso dirti niente.
k
4:54 p.m.
Grazie alle numerose risposte.
Al momento direi che parto con un software molto semplice. Ho appena finito
di installare e configurare osTicket e mi sembra che abbia il grado di
complessità che io riesca a gestire senza investirci troppo tempo: sembra
che abbia quasi zero workflow e features belle, ma bisognose di cure.
Peter
2013/9/27 Peter Hopfgartner <hoppet(a)gmail.com>
Ciao a tutti,
volevo chiedere, se qualcuno ha da consigliare un sistema di ticketing,
possibilmente Open source. La richiesta fondamentale è che sia semplice da
installare e configurare.
Il sistema NON verrà usato per i bug report etc, ma per seguire
segnalazione e richieste generate dall'esterno, in particolare dai clienti.
Qualcuno ha esperienze dirette con ORTS oppure osTicket?
Ciao,
Peter
28 Sep
28 Sep
4:08 p.m.
Ciao Peter,
se vuoi un sistema che implementi un CMDB come previsto da ITIL unitamente
ai suoi processi (tra cui quello di incident management che tu cerchi,
prova a dare un occhio a http://www.cmdbuild.org/it
Se vuoi testarla, puoi scaricare dal primo dei link seguenti l'appliance
già pronta da deployare in una VM. Il secondo link è l'md5sum ed il terzo
il datasheet.
VM (3.0 GB) - *
https://dl.dropboxusercontent.com/u/6981268/CMDBuild/Download/vm/2.1.3_yRto…
*
md5sum -
https://dl.dropboxusercontent.com/u/6981268/CMDBuild/Download/vm/2.1.3_yRto…
data sheet -
https://dl.dropboxusercontent.com/u/6981268/CMDBuild/Download/vm/2.1.3_yRto…
Saluti,
Paolo.
2013/9/27 Peter Hopfgartner <hoppet(a)gmail.com>
Ciao a tutti,
volevo chiedere, se qualcuno ha da consigliare un sistema di ticketing,
possibilmente Open source. La richiesta fondamentale è che sia semplice da
installare e configurare.
Il sistema NON verrà usato per i bug report etc, ma per seguire
segnalazione e richieste generate dall'esterno, in particolare dai clienti.
Qualcuno ha esperienze dirette con ORTS oppure osTicket?
Ciao,
Peter
_______________________________________________
http://lists.lugbz.org/cgi-bin/mailman/listinfo/lugbz-list
29 Sep
29 Sep
9:33 p.m.
Ciao Paolo,
dal sito sembra molto interessante. Indagherò ancora un po'.
Grazie,
Peter
2013/9/28 Paolo Dongilli <paolo.dongilli(a)gmail.com>
Ciao Peter,
se vuoi un sistema che implementi un CMDB come previsto da ITIL unitamente
ai suoi processi (tra cui quello di incident management che tu cerchi,
prova a dare un occhio a http://www.cmdbuild.org/it
Se vuoi testarla, puoi scaricare dal primo dei link seguenti l'appliance
già pronta da deployare in una VM. Il secondo link è l'md5sum ed il terzo
il datasheet.
VM (3.0 GB) - *
https://dl.dropboxusercontent.com/u/6981268/CMDBuild/Download/vm/2.1.3_yRto…
*
md5sum -
https://dl.dropboxusercontent.com/u/6981268/CMDBuild/Download/vm/2.1.3_yRto…
data sheet -
https://dl.dropboxusercontent.com/u/6981268/CMDBuild/Download/vm/2.1.3_yRto…
Saluti,
Paolo.
2013/9/27 Peter Hopfgartner <hoppet(a)gmail.com>
Ciao a tutti,
volevo chiedere, se qualcuno ha da consigliare un sistema di ticketing,
possibilmente Open source. La richiesta fondamentale è che sia semplice da
installare e configurare.
Il sistema NON verrà usato per i bug report etc, ma per seguire
segnalazione e richieste generate dall'esterno, in particolare dai clienti.
Qualcuno ha esperienze dirette con ORTS oppure osTicket?
Ciao,
Peter
_______________________________________________
http://lists.lugbz.org/cgi-bin/mailman/listinfo/lugbz-list
_______________________________________________
http://lists.lugbz.org/cgi-bin/mailman/listinfo/lugbz-list
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